Politique de remboursement

Merci beaucoup pour votre achat sur ozjewels.nl. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique flexible de retour et d'échange.

Définitions

Dans cette politique, les termes suivants sont définis comme suit :

  • “L’Entreprise”, “Nous”, “Notre” ou “Nos” : Ozjewels, situé aux Pays-Bas.
  • “Produits” : Les articles proposés sur notre site Web.
  • “Commande” : Votre achat de Produits.
  • “Service” : Les services fournis via notre site Web.
  • “Site Web” : Notre présence en ligne, accessible sur ozjewels.nl.
  • “Vous” : Le client, étant la personne physique ou morale qui achète des Produits ou utilise le Service.

Politique Générale de Retour

Nous garantissons la qualité de nos Produits. Si les produits reçus sont incorrects ou endommagés, nous couvrirons les frais de retour. Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à votre charge.

Retour des Produits

Vous avez le droit de retourner les Produits dans les 30 jours suivant leur réception, sans avoir à en donner la raison, à condition qu'ils soient dans leur état original, vendable, non utilisés et accompagnés de toutes les étiquettes et emballages.

Articles Défectueux

En cas de défaut, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour signaler le problème et discuter d'une solution, sauf si le défaut résulte d'une utilisation inappropriée de votre part.

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous via jewels@ozservice.nl pour indiquer votre intention de retourner le produit et recevoir des instructions.
  • Remplissez le formulaire de retour et joignez une copie de la preuve d'achat à votre envoi.
  • Suivez attentivement les instructions d'expédition. Un retour sans consultation préalable avec notre service client ne pourra malheureusement pas être traité.

Politique de Remboursement

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour être éligibles à un remboursement. Les produits endommagés ou dont le retour est initié après l'expiration des 30 jours ne sont pas éligibles à un remboursement.

Conditions de Remboursement

Pour un remboursement réussi, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Le produit ne doit pas être utilisé ou endommagé.
  • Vous devez retourner le produit avec le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Initiation du Retour

Pour toute question ou pour initier un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter via :

Vous serez informé par e-mail de l'état de votre retour, à condition que vos coordonnées soient connues de notre part.